По данным 2ГИС, на сегодня в Новосибирске работает 13 универсамов SPAR.
Фото Валерии Ярковой
1 июля в Новосибирске закрылись последние универсамы «Горожанка» – их места стали занимать магазины томской группы компаний «Лама» – SPAR и «Хороший Выбор». На сегодня по данным 2ГИС запущено уже 16 универсамов под этими брендами. Однако отзывы первых покупателей говорят о том, что жители Новосибирска ожидали от магазинов томской сети гораздо большего в сравнении с закрывшимися «Горожанками».
Напомним, что ранее «Континент Сибирь» публиковал график открытий магазинов «Ламы» в Новосибирске. По данным 2ГИС, на сегодня в Новосибирске работает 13 универсамов SPAR – на ул Некрасова, ул Кошурникова, ул Бориса Богаткова, ул Плановой, ул Пархоменко, ул Кропоткина, ул 1905 года, ул Выборной, ул Вилюйской, ул Кубовой, ул Владимира Высоцкого, проспекте Академика Сандахчиева, микрорайоне Горский. Магазин на улице Каменской отмечен в 2ГИСе как «готовящийся к открытию».
В свою очередь универсамы «Хороший Выбор» по информации 2ГИС работают на 25 лет октября, Троллейной и 1905 года. По своему позиционированию «Хороший выбор» является дискаунтером с преобладанием собственных торговых марок в то время, как SPAR представлен в более высоком ценовом сегменте.
В августе ожидается запуск магазинов «Хороший выбор» на Кропоткина, Гоголя, Кочубея, «Первоцена» на Бердском шоссе и четырех EuroSPAR на площадках «Мегасов» (в «Ройял Парке», «Сан Сити», на Автовокзале и Ипподромской).
Ожидания покупателей от новых магазинов закономерно высоки. Масштабный выход в Новосибирск томской сети в теории подразумевает наличие у последней более конкурентоспособных, современных и проработанных форматов, чем те, которые предлагал «Сибирский Гигант». Однако так ли это на практике, и каковы первые впечатления жителей города?
«Континент Сибирь» разместил в своих аккаунтах в социальных сетях (Facebook, VK, Instagram) предложение подписчикам поделиться своими ощущениями от новых магазинов, а также изучил уже имеющиеся отзывы.
Проанализировав отзывы жителей Новосибирска в 2ГИС, можно сделать вывод, что мнения горожан о новых магазинах SPAR достаточно неоднозначны. Лишь один из универсамов сети (на Карла Маркса) имеет на сегодня среднюю оценку в 5 баллов и то за счет наличия единственного отзыва. Средняя оценка магазинов составляет около 3 баллов. Особо выделяется магазин на Плановой, средний балл которого составил 2,2 (на основании 20 отзывов) и универсам на 1905 года со средним баллом 1,8 (на основании 7 отзывов).
Наибольшей критике со стороны покупателей подверглось качество кулинарии – «то, что они готовят сами, едой не назвать», «собственное производство не знаю из чего, нам не понравилось». Некоторые покупатели поставили под сомнение соответствие магазинов стандартам международного бренда SPAR. «На мой взгляд, это не SPAR. Вы видели SPARы в других странах? В Новосибирске это больше напоминает советские супермаркеты, когда на длинной полке аккуратно разложены 50 одинаковых коробок кукурузных палочек. Убожество ассортимента, – отметила в своем отзыве креативный директор сообщества «Психологическая совместимость» Наталья Холевич. – Такой «противовирусный» магазин получился. Там можно ходить не рискуя заразиться, потому что покупателей мало».
Впрочем, среди отзывов есть и позитивные. Так, отдельные покупатели хвалят ассортимент, выбор вина, клиентоориентированность персонала, наличие касс самоослуживания. «Из плюсов: много продуктов, которых нет в других сетевых магазинах, выбор соусов большой (как российских, так и импортных, в т.ч. своей торговой марки). Кулинария неплохая — редко покупаю что -то готовое, но взяли на пробу сырные палочки — вполне съедобные. Хлеб чесночный — супер! В общем хороший магазин, вежливый персонал. На кассе предложили карту лояльности», – рассказывает о своем опыте на сервисе Flamp компании 2ГИС пользователь Ксения. Однако такие позитивные отзывы пока в меньшинстве.
Автор материала несколько раз посещала магазин SPAR, расположенный в микрорайоне «Стрижи», и по создавшемуся у нее впечатлению, магазин, открытый на месте «Горожанки», стал выглядеть лучше. Так, ассортимент отличается от других магазинов в городе – можно найти много продуктов для здорового питания, продукцию изготовителей, которых ранее не встречал и достаточно большой ассортимент готовой еды. Все, что было куплено лично, включая хлеб собственной выпечки в магазине, оставило положительные впечатления как по вкусовым качествам, так и по манере подачи – хлеб можно купить на вес кусочками, что очень удобно. По наблюдениям корреспондента «Континента Сибирь», всю готовую продукцию, на которую действуют вечерние скидки до закрытия магазина SPAR в «Стрижах», почти всегда разбирают достаточно активно, поэтому пока взять и попробовать что-то из кулинарии возможности у автора не было.
Опрошенные «Континентом Сибирь» респонденты в своем большинстве говорили о разочаровании от SPAR. Основатель агентства Nazarov&Partners Александр Назаров, посетивший универсам SPAR на Некрасова, рассказал «Континенту Сибирь», что его ожидания не подтвердились – он ждал увидеть что-то более привлекательное и интересное. По его мнению, магазин, скорее всего, займет промежуточную нишу между «Добрянкой» и «Горожанкой», но даже для этого, по его мнению, руководству магазина придется потрудиться.
«В целом есть группы товаров, которых я не видел представленными в других магазинах Новосибирска, но и их крайне мало», — добавил он, отметив, что это касается в основном соусов и масел — и рассчитано больше на любителей, чем на то, что вызовет интерес у обычных покупателей.
Основатель новосибирского агентства Maslo Media Антон Новгородцев считает, что «Горожанка» была лучше, чем SPAR. «По моим ощущениям выбор в «Горожанке» был больше, готовая еда вкуснее. В целом, SPAR – нормальный магазин, но качество продуктов ниже, кулинария хуже, – отметил «Континенту Сибирь» Антон Новгородцев. – На сегодня крупные торговые сети богатеют и кормят нас всякой ерундой. В «Горожанке» кулинария качественнее была, а не вот это вот все».
В пользу «Горожанки» высказывается представитель Новосибирского завода резки металла Михаил Марков. «Магазин SPAR в Кольцово хуже «Горожанки» в момент ее открытия, но все же посещаем. Готовая еда, на мой взгляд, не вкусная. Ассортимент не большой. Кассиров мало. Кассы самообслуживания не работают большинство времени. Альтернатива — супермаркет «Лента»», – поделился своим мнением Михаил Марков.
Некоторые покупатели посетовали, что новосибирские магазины SPAR уступают даже томским. «В 2019 году более полугода работал в Томске — там это отличные магазины с отличным кофе и выпечкой. Особенно хорошо «заходили» кофе и хрустящие круассаны в 8 утра. К сожалению, в новосибирских магазинах такого не увидел», – отметил учредитель ООО «Электронный сервис» Валерий Остриков, посетивший магазины SPAR на 25 лет октября, на Плановой, на Некрасова и на 1905 года.
Жительница Новосибирска Анна Сова, также посетившая новый магазин SPAR на улице 1905 года, высказывается еще более категорично. «Хлеб собственного производства по моим наблюдениям может лежать по два-три дня. Зелень вялая, уже почти в сухую смесь превратилась. Полки пустеют, новой продукции по моим наблюдениям не привозят. Очереди на кассах, как были при «Горожанке», так и остались. Ощущение, что предыдущий директор магазина остался, ибо налет полного безразличия к магазину не улетучивается. А если у вас нет карты, то делайте что хотите, на кассах их больше не осталось, даже если хотите приобрести. Поэтому нужно либо платить полную стоимость, либо спрашивать у других людей эти несчастные карты, – поделилась впечатлениями с «Континентом Сибирь» Анна Сова. – На самом деле губит эту точку, на мой взгляд, именно наплевательское отношение руководства, которое на замечания никак не реагирует. Такая же уставшая зелень, наличие непастеризованного пива на полках, а не в холодильных камерах, салаты, которые производят впечатление заветренных, хлеб, который выглядит как черствый. Полки вовремя не наполняют, огромные очереди на кассах. Убрали тандырную печь зачем-то, хоть какая-то радость была от «Горожанки». По итогу кроме дизайна помещения на мой взгляд ничего толком и не изменилось. Лучше бы «Пятерочку» открыли новую».
«Континент Сибирь» также обратился за комментариями в саму ГК «Лама» с просьбой дать оценку отзывам первых покупателей и пояснить, учитывает ли она их в своей работе. «Для нашей компании основными ценностями являются высокий уровень сервиса и качество предлагаемых товаров. Именно поэтому мы любим здоровую критику в свой адрес. Очень важно слышать покупателя, понимать его потребности и ожидания. Ведь, в конечном счете, мы работаем именно для него. В нашей компании есть целая структура, которая занимается «мнением покупателя» и контролем соответствия стандартов непосредственно в магазинах. Каждый отзыв на интернет ресурсах обрабатывается, каждый опыт покупателя подробно разбирается. Также в магазинах сети ежедневно работают наши собственные аудиторы, которые контролируют уровень выполнения стандартов компании. Каждое замечание фиксируется и передаётся для исправления ответственным лицам. Наша сеть уже завоевала сердца томских покупателей, и мы будем ежедневно работать, чтобы жители Новосибирска также полюбили наши магазины», — отметили в ГК «Лама». Вместе с тем, в группе компаний не указали, какие именно изменения были проведены в магазинах с учетом реакции первых новосибирских покупателей, и пока не дали предметную оценку основных направлений критики со стороны клиентов.
Стоит отметить, что несмотря на амбициозные планы по Новосибирску, пока сети SPAR не удалось закрепиться в других крупных городах Сибири. Так, в 2015-2017 годах сеть покинула красноярский рынок (магазины развивала ГК «Каравай»), кузбасский рынок (магазины развивала «Система регионмарт») и иркутский рынок (магазины развивала группа «Кентавр»).
Впрочем, сибирские партнеры SPAR не видят в этом проблемы. «Региональные партнеры SPAR уходят и закрывают магазины не потому, что бренд плохой, а потому что неправильно им управляют, а чаще всего накапливают долги, перестают рассчитываться с поставщиками. Поэтому здесь все зависит от качества работы самого партнера», — считает соучредитель «SPAR Омск» Виктор Шкуренко.
«Континент Сибирь» будет следить за развитием ситуации и приглашает читателей к обсуждению темы в своих группах в соцсетях.
Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту news@ksonline.ru или через наши группы в Facebook и ВКонтакте
Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.
Ювелирная мастерская «NewServiceSystems», расположенная в городе Барнаул, предлагает широкий спектр услуг по ремонту и восстановлению…
Все мы хотим проснуться первого января в отличном настроении, но при этом не можем обойтись…
Это районная библиотека и Центр культуры и досуга. Что изменится после масштабных ремонтов? vesti22.tv
Итоги телевизионного года в действии – самые результативные сюжеты 2023-го. vesti22.tv
Что предлагают продавцы, и как безопасно встретить 2024 год? vesti22.tv
Журналисты программы «Вести Алтай» поздравляют жителей края с наступающим Новым годом. Спасибо, что в 2023-м…